Las respuestas a las preguntas más frecuentes

R: No.

R: En los siguientes casos en los que su estadía no pueda realizarse debido a decisiones gubernamentales, se le reembolsará el 100%:

• Si se encuentra en una zona de confinamiento que le impida llegar al camping
• Si el camping está en una zona de confinamiento

En estos dos casos reembolsaremos íntegramente las sumas pagadas.

En caso de cancelación o modificación de la estancia fuera de los casos anteriores, se aplicarán nuestras CGV.

Para estar cubierto en caso de que usted o una persona inscrita en el contrato de alquiler se vean afectados por el coronavirus al inicio de su estancia, es aconsejable contratar un seguro de anulación.

R: Nuestras medidas de seguridad al 100% garantizarán su bienestar y seguridad esta temporada.
Aquí encontrará los detalles

R: La persona que haga la reserva debe :

• ser mayor de 18 años
• tener capacidad legal para establecer un contrato de acuerdo con las condiciones generales de alquiler de Tohapi.

Los menores de edad deben estar acompañados de su tutor legal.

R: Por razones de seguridad y de seguros, no debe excederse el número máximo de personas permitidas en las casas móviles.

El responsable del camping rechazará a todo aquel que supere el aforo previsto, incluso pagando un suplemento. Al hacer su reserva, debe mencionar imperativamente los apellidos, nombres y fechas de nacimiento de todos los ocupantes (bebé incluido). Si ha omitido mencionar a alguna persona, puede llamar al Servicio de Atención al Cliente al 04 30 63 38 71 o enviar un correo electrónico a contact@tohapi.fr con los nombres completos y las fechas de nacimiento de las personas que faltan.

R: Sólo se permite un vehículo por parcela (excepto en determinados campings).

El segundo vehículo podrá ser aparcado en el estacionamiento del camping (pagando un suplemento, según el sitio).

En el camping Saint Jacques, 100% peatonal, no se admiten coches. Una plaza le será reservada en el aparcamiento vigilado del camping.

R: Verifique los spams en su correo electrónico. En el caso en que no haya recibido nada, lo invitamos a solicitar los documentos por correo electrónico a: factures@homair.com o contacte un asesor al 04.30.63.38.71 (precio de una llamada local).

R: La tasa turística se recauda por cuenta de los municipios y puede verse incrementada por un impuesto departamental adicional. Varía mucho según el municipio, que fija el importe, las personas sujetas al impuesto (adultos) y los periodos de recaudación. El importe de la provisión para la tasa turística por día y por persona mayor de 18 años está incluido en el precio de la estancia cuando se trata de un paquete.

R: Debe enviar un correo electrónico a factures@homair.com o ponerse en contacto con un asesor en el 04.30.63.38.71 (costo de una llamada local). Se le cobrará una tasa de modificación (25 euros).

En caso de modificación de la estancia, no podrá beneficiarse de promociones anteriores o posteriores a su reserva inicial. Se tomará como fecha de referencia la de la primera reserva.

Modificación hecha por la Empresa

En caso de que la estancia se modifique antes de su inicio, por parte de Tohapi, usted podrá:

• Cancelar. En tal caso, el departamento de reservas le dará una nota de crédito o le reembolsará todos los pagos ya efectuados (incluidos los gastos de reserva y la eventual suscripción a un seguro).
• O aceptar la estancia modificada. Si esta modificación implica una reducción o un aumento del precio de la estancia, Tohapi se hará cargo de esta variación de precio, ya sea reembolsándole la diferencia o asumiendo el aumento del precio de la misma.

R: Si no ha contratado un seguro de cancelación, simplemente envíe un correo electrónico a: annulation@tohapi.fr

R: La aceptación de perros (excepto los de categoría 1 y 2) depende del camping: salvo que se indique lo contrario en los catálogos y/o en los sitios web y dentro de los límites de las condiciones de aceptación de cada camping (es decir, categoría, peso/tamaño del perro, etc.) de las que debe tomar nota antes de reservar. Los perros deben estar siempre sujetos con correa en el camping. Ningún perro debe quedarse solo en el alojamiento.

R: Toda reclamación relativa a su estancia debe enviarse por correo postal o electrónico en un plazo de 15 días a partir del final de su estancia, a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente Tohapi, CS 81010, 22101 Dinan Cedex o servicequalite@tohapi.fr

Si no ha recibido una respuesta satisfactoria en un plazo razonable por parte del Servicio de Atención al Cliente, puede remitir el asunto al Defensor del Consumidor CM2C, lo antes posible, ya sea en línea en el sitio web: www.cm2c.net; o por correo postal a la siguiente dirección CM2C - 14 rue Saint Jean 75017 PARIS.

R: Puede pagar su estadía con tarjeta de crédito (VISA o Mastercard), cheque bancario, transferencia bancaria, cheques de vacaciones ANCV en papel o cheques de vacaciones Connect. Los pagos subvencionados Vacaf se aceptan en una selección de campings. Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta en :https://www.tohapi.fr/cgv/

R: Si ha elegido pagar con tarjeta de crédito, se realizará un débito automático en las fechas de vencimiento programadas.

Es necesario adjuntar el comprobante de la confirmación de su reserva.

Si ha elegido el pago por transferencia bancaria, hágalo utilizando los siguientes datos bancarios:

R: Si paga con tarjeta de crédito, cheque, transferencia bancaria, o Chèques-Vacances ANCV o CV Connect, le ofrecemos diferentes plazos de pago:

En caso de pago con tarjeta de crédito, es responsabilidad del Cliente ponerse en contacto con la Empresa en caso de que su tarjeta de crédito deje de ser válida o de estar activa durante el periodo de pago.

R: Debemos recibir el pago del saldo de su estancia a más tardar 4 semanas antes del inicio de la misma.

Transcurrido este plazo, su estancia podrá cancelarse en conformidad con nuestras condiciones generales de contratación (ART E14.1).

R: Si ha optado por pagar su reserva total o parcialmente mediante cheques de vacaciones (ANCV), deberá enviarlos por correo certificado con acuse de recibo, indicando su número de expediente, a la siguiente dirección:

Si aún no dispone de sus cheques de vacaciones (ANCV), deberá pagar su estancia con tarjeta de crédito. La empresa le reembolsará el pago en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los cheques ANCV que deberán ser enviados a la siguiente dirección:

R: Si dispone de Cheques de Vacaciones Connect (ANCV Connect), sólo tiene que seguir las instrucciones de la aplicación móvil ANCV a la que se le redirigirá cuando seleccione este método de pago al reservar en línea.

A continuación, podrá elegir el importe que desea pagar en Cheques de Vacaciones Connect (mínimo 20€). Si este importe es inferior al pago total necesario para finalizar su reserva, deberá completar el pago con su tarjeta de crédito directamente desde la aplicación.

Tenga en cuenta que, por el momento, este método de pago no está disponible para reservas telefónicas.

R: Disponemos de 14 campings con la etiqueta VACAF:

NORD-PAS-DE-CALAIS

• La Dune Blanche (Camiers, Nord-Pas-De-Calais, 62)

BRETAGNE / NORMANDIE

• Le Bois de Pleuven (Saint-Yvi, Finistère, 29)
• Pommeraie de l’Océan (Trégunc, Finistère 29)
• Tohapi Paris Nord (Ivry La Bataille, Eure 27)
• Les Pommiers du Mont Saint Michel (antes aux Pommiers) (Mont Saint Michel, Manche 50)

VENDEE

• Cœur de Vendée (La Boissière-de-Montaigu, 85)

CHARENTE-MARITIME / LANDES

• Les Catalpas de Royan (Saint-Georges-de-Didonne, Charente-Maritime, 17)
• Aurilandes (Aureilhan, Landes, 40)

LANGUEDOC ROUSSILLON

• Ensoya (Sigean, Aude, 11)
• Novela Port La Nouvelle (Port la Nouvelle, Aude 11)

ALSACIA

• Ried (Boofzheim, Bas-Rhin, 67)

ILE-DE-FRANCE / CENTRE / CHATEAUX DE LA LOIRE

• Parc des Allais (Trogues, Indre-et-Loire, 37)

R: Aceptamos cupones CAF en todos nuestros campings.

R: Antes de la estancia, tiene la opción de proporcionar a su comité de empresa la confirmación de su reserva. Después de su estadía, podremos emitirle, previa solicitud por teléfono o correo electrónico, una factura con pago confirmado, así como un certificado de estadía.

R: Las tarifas de Tohapi incluyen:

R: El seguro lo cubre por cancelación de estadía, llegada tardía o interrupción de la estadía. Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta a través del siguiente enlace:https://www.tohapi.fr/cgv/

R: Si ha suscripto un seguro de cancelación:

El seguro de cancelación e interrupción de la estancia reembolsa todas las sumas pagadas (excepto la franquicia, el importe de la suscripción del seguro y los gastos de administración) antes de la llegada a la estancia. En caso de interrupción de la estancia, el importe de la parte no utilizada se calculará en proporción del tiempo de la estancia reservada.

R: Nuestras medidas de seguridad al 100% volverán a garantizar su bienestar y seguridad esta temporada.
Aquí encontrará los detalles

El camping lo recibirá sin restricciones (centro acuático, restaurantes, tiendas y animaciones).

Estas normas se aplican a todos los campings Tohapi según los horarios de apertura habituales de las instalaciones mencionadas.

Toda esta información está sujeta a cambios en función de la evolución del contexto sanitario.

El Easy Check-in facilita su llegada y reduce su tiempo de espera. Le permitirá recoger sus llaves, tras realizar los trámites online (datos de los ocupantes, matrícula del vehículo, tasa turística, pre-autorización bancaria para el pago de la fianza).

Los clientes interesados (estancias de junio a agosto en campings Tohapi) recibirán un correo electrónico para guiarlos en este trámite 14 días antes de su llegada.

R: Lo invitamos a ponerse en contacto con el camping o con la Oficina de Turismo más cercana.

R: Los horarios de llegada y salida varían según los campings. Están indicados en la confirmación de su reserva y en el cupón de cambio (voucher). Estos horarios están sujetos a cambios, lo invitamos a ponerse en contacto con un asesor en el 04 30 63 38 71 (costo de una llamada local).

R: No se aceptarán llegadas fuera de estos horarios. La Empresa no efectuará ningún reembolso, ni siquiera parcial, en caso de llegada fuera de los horarios autorizados, después de la fecha de reserva o de salida anticipada. Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta: www.tohapi.fr/cgv/

R: En algunos de nuestros campings, a su llegada, se le solicitará el pago de una fianza por alojamiento cuyo importe varía según el camping (estas condiciones se especificarán en su cupón).

En caso de salida fuera del horario normal y si el alojamiento se devuelve en buen estado, se le devolverá la fianza por correo, a su cargo, lo antes posible. En caso de salida fuera del horario normal, el personal de la Empresa será el único juez del estado general y de limpieza de la casa móvil.

El Camping podrá solicitar depósitos adicionales por el material necesario para la accesibilidad al Camping (por ejemplo, tarjetas magnéticas para las barreras automáticas) y/o el uso de los Servicios del Camping.

R: Nuestros corresponsales Homair/Eurocamp y Roan están presentes en una selección de de campings Homair/Eurocamp y Roan donde lo reciben en un espacio exclusivo estando a su disposición para cualquier pregunta relacionada con su estancia o su casa móvil.
*Este año, en una selección de campings italianos (Stork, Pineta sul Mare, La Risacca y Orbetello Camping Village) no habrá corresponsales Homair/Eurocamp y Roan in situ. A su llegada, diríjase a la recepción principal del camping. Durante toda su estancia, el equipo del camping estará a su disposición para ayudarle en todo lo que necesite.

R: La mayoría de nuestros campings disponen de Wifi. Es un servicio de pago que se abona directamente en el sitio web del proveedor.

R: La lista de actividades en cada uno de nuestros establecimientos está disponible en nuestra página web: www.tohapi.fr

R: En algunos campings, el Club Infantil es de pago. Encuentre esta información en la página de cada camping en www.tohapi.fr

R: El acceso a la piscina está reservado a las personas que lleven bañador, traje de baño de una o dos piezas, excluyendo cualquier otra prenda.

R: Por razones de seguridad y de seguro, no es posible montar una tienda al lado de la casa móvil.

En cambio, si el camping lo ofrece, puede alquilar una parcela vacía y allí instalar una tienda.

R: Dependiendo de la disponibilidad, puede elegir una ubicación específica por una tarifa de 5 euros por día.

R: Dependiendo de la disponibilidad, puede reservar dos casas móviles una al lado de la otra por una tarifa de 5 euros por día.

R: Se proporcionan almohadas y mantas en todos nuestros alojamientos (excepto en Italia).

R: No se proporcionan ni toallas ni ropa de cama. No obstante, en algunos de nuestros establecimientos tiene la posibilidad de alquilar sábanas desde nuestra central de reservas.

R: La televisión es un servicio de pago que existe en algunos de nuestros alojamientos que ofrecen la posibilidad de alquilarla por 7 euros al día (dependiendo del camping y de la disponibilidad).

R: El aire acondicionado es un servicio de pago que existe en algunos alojamientos.

R: Sí. A diferencia de una estadía en un hotel, la limpieza es su responsabilidad. Si el alojamiento no se devuelve en las mismas condiciones que lo encontró a su llegada, nos reservamos el derecho de retener el depósito pagado. No olvide de vaciar y limpiar la nevera. Le proporcionamos el material necesario.

R: Las barbacoas están permitidas en algunos de nuestros campings. Más información en la página del camping: www.tohapi.fr

En algunos campings es posible alquilar barbacoas o utilizar una zona de barbacoa colectiva. El precio del alquiler de una barbacoa es de 5 euros al día según el camping. El uso de barbacoas eléctricas y de carbón está prohibido.