Política de privacidad y cookies
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La sociedad Homair Vacances SAS., y el grupo European Camping Group en general, se compromete a garantizar la máxima protección de sus datos personales y a respetar las normas relativas a la privacidad y al tratamiento de los datos personales.
De conformidad con la ley, le invitamos a leer nuestra política de protección de datos personales y de cookies, así como las condiciones específicas que encontrará en nuestro sitio y que regulan el uso de este sitio web.
Si continúa navegando por nuestro sitio web, estará manifestando su plena aceptación de todas las condiciones de uso.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD:
La protección de sus datos de carácter personal (en adelante "Datos personales") es una de nuestras preocupaciones y compromisos con usted.
La presente política de privacidad regula el tratamiento de los datos proporcionados o recogidos en los sitios donde está publicada, y explica cómo recogemos, utilizamos, tratamos y revelamos la información sobre usted y sus derechos con respecto a dichos datos.
Cumplimos con esta política de privacidad en virtud de las leyes locales vigentes en los territorios en que llevamos a cabo nuestras actividades.
Tenga en cuenta que cuando nos proporcione sus datos personales a través de un sitio o plataforma de terceros, es posible que el sitio o la plataforma en cuestión también los recopile.
¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?
Pertenecemos al grupo European Camping Group. Nuestro grupo comprende varias filiales y entre ellas Homair Vacances SAS. asume la responsabilidad del tratamiento de sus datos personales de todas las webs de reserva de vacaciones de camping en Europa del Sur, de las marcas Homair, Tohapi et Marvilla.
Cuando en esta política se mencionan los términos «nosotros», «nuestra» o «nos», hacen referencia a la sociedad Homair Vacances SAS., una sociedad constituida en virtud del derecho francés, inscrita en la Cámara de Comercio de Montpellier con el número 833 0116 116 y cuyo domicilio social se encuentra en Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Le Derby - 13097 Aix-en-Provence cedex 02., France.
Homair Vacances SAS. es el responsable del tratamiento y gestiona toda la información recogida con la máxima confidencialidad.
Los responsables del tratamiento gestionan sus datos personales de conformidad con la normativa vigente, en particular con el Reglamento europeo 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el "RGPD").
¿Qué datos personales recogemos?
Para permitirle hacer un uso óptimo de nuestro sitio web, recopilamos los datos personales que se indican a continuación. Cuando los datos sean obligatorios para la prestación del servicio se indicará con un asterisco en el momento de su recogida.
¿Qué datos son?
Recopilamos y tratamos la forma de tratamiento, el nombre, los apellidos, la fecha de nacimiento, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la contraseña segura o cifrada, la dirección postal, los medios de pago, la dirección IP, los datos de conexión y navegación, el historial de pedidos, las preferencias y los temas de interés, las páginas de camping y vacaciones consultadas, las incidencias, las quejas y datos de localización de nuestros clientes.
¿En qué momento?
- Cuando crea su Espacio Personal en nuestra página web,
- Cuando reserva una estancia en nuestro sitio web (para gestionar pagos, gastos y cargos; cobros y reclamaciones),
- Cuando navega en nuestros sitios, consulta nuestros productos y sus favoritos,
- Cuando participa en concursos,
- Cuando escribe comentarios,
- Para gestionar nuestra relación con usted (notificarle cambios en nuestros Términos y Condiciones o en nuestra política de privacidad; pedirle que deje una opinión o que realice una encuesta),
- Si se suscribe a nuestra newsletter,
- Si solicita el envío de emails promocionales,
- Para el envío por y a terceros de algunos de sus datos (touroperadores, comités de empresa, algunos socios, etc.),
- Para consultar nuestros anuncios,
- Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente,
- Para utilizar determinados registros del servidor.
¿En qué nos basamos para tratar sus datos personales?
Al utilizar nuestra página web, le pediremos que nos confíe información sobre usted. Solo recopilamos los datos personales que sean necesarios para cumplir con el propósito o propósitos que se indican a continuación.
Interés legítimo : Homair Vacances SAS. tiene un interés comercial en que el tratamiento de sus datos sea justificado y equilibrado, y no atente contra su privacidad.
- Intercambio de datos personales entre las empresas del grupo European Camping Group (seguimiento de expediente, CRM);
Base legal : el tratamiento de sus datos personales es obligatorio por ley.
- Conservación de los datos de la tarjeta de crédito tras un pago puntual: al realizar un pago en nuestro sitio, sus pagos están protegidos por el certificado SSL (Secure Socket Layer) y por los sistemas 3Dsecure.
- Estos datos no se recogen en su totalidad, solo recopilamos un identificador de pago y los primeros 6 y últimos 4 dígitos de su tarjeta para que usted pueda reconocer la tarjeta con la que ha realizado el pago.
Base contractual : el tratamiento de los datos personales es necesario para la ejecución del contrato al que ha dado su consentimiento.
- Uso del Espacio Personal : los datos recogidos nos permiten personalizar las funcionalidades y el contenido de su espacio.
- Gestión de estancias y reservas : necesitamos sus datos para poder gestionar sus reservas, hacer un seguimiento de la relación con el cliente, tramitar reclamaciones, reclamar los posibles impagos, etc.
- Personalización de los servicios y de los mensajes que le enviamos (correos electrónicos, recomendaciones de productos): Sus datos personales nos ayudan a personalizar los servicios que pueden ser de su interés y las comunicaciones que le enviamos. Por ejemplo, nos ayuda a enviarle mensajes promocionales e información publicitaria que puede ser de su interés según sus preferencias. Estos correos electrónicos están vinculados a su reserva en uno de nuestros establecimientos.
- Concursos : necesitamos sus datos para su participación en el concurso y para entregarle los premios que sean necesarios.
- Correos electrónicos de servicios : Los correos electrónicos de servicios nos ayudan a tramitar sus solicitudes y reservas o ejecutar el contrato (confirmación de reservas, información sobre su estancia...). Estos correos electrónicos son necesarios para la correcta ejecución de las reservas y servicios que ha solicitado. La base legal de este procesamiento es el contrato. La recepción de estos datos no depende de que usted acepte recibir las newsletters ni ofertas comerciales.
Su consentimiento : usted acepta el tratamiento de sus datos personales mediante un consentimiento expreso (marcando una casilla, haciendo un clic...). Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
- Newsletters : tras la creación de su Espacio Personal o su reserva, puede recibir información de nuestros destinos si a través de nuestra página web nos autoriza a informarle de las novedades de nuestros campings y de nuestros socios. Si se suscribe a la newsletter recibirá noticias sobre nuestras ofertas y servicios, y también sobre los diversos eventos relacionados con nuestros campings. Recuerde que puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace proporcionado para tal fin.
- Correo postal : si no se opone, puede recibir ofertas e información por correo postal de las empresas del grupo European Camping Group y de sus socios comerciales.
- Llamadas telefónicas : con su permiso, podemos grabar las llamadas telefónicas que realice con nuestro personal con fines de formación y de mejora de la calidad de nuestro servicio.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Nuestros servicios internos utilizarán y conservarán sus datos personales para fines de gestión administrativa y comercial durante un período de tiempo que dependerá de los fines para los que se recogen y tratan. A continuación, se archivarán con acceso restringido durante un período adicional de conformidad con la normativa vigente y más tarde se eliminarán.
| FINALIDAD | BASE LEGAL | TIEMPO DE CONSERVACIÓN | ARCHIVADO |
|---|---|---|---|
| Intercambio de datos en el Grupo de Vacanceselect con fines de conocimiento de los clientes | Interés legítimo | 5 años desde la última actividad | 5 años |
| Uso del Espacio Personal | Contrato | 5 años desde la última actividad | 5 a 10 años |
| Reservas | Contrato | 5 años | 10 años |
| Gestión de reservas | Contrato | 5 años desde la última actividad | 5 a 15 años |
| Conocimiento del cliente y análisis estadístico | Contrato | 5 años | 5 años |
| Envío de mensajes por correo electrónico (sobre campañas publicitarias electrónicas, newsletter, para responder a solicitudes concretas) | Interés legítimo Consentimiento | 3 años desde la última actividad | No se archiva |
| Concursos | Contrato | Mientras dure el concurso | No se archiva |
| Facturación | Contrato | 5 años | 10 años |
| Conservación de los datos de las tarjetas de crédito tras un pago puntual | Ley/contrato | 15 meses a partir del pago | Archivado intermedio con fines probatorios en caso de posible impugnación de la transacción durante un período de 13 meses. Este período puede ampliarse a 15 meses para tener en cuenta el posible uso de tarjetas de débito diferido. |
¿Quiénes son los destinatarios de sus datos?
A todas las empresas con las que tratamos les exigimos que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de acuerdo con la ley. Nuestros proveedores de servicios externos y socios están obligados a utilizar sus datos personales de acuerdo con nuestras normas, es decir, estrictamente para los fines citados.
Intercambio de datos dentro del grupo European Camping Group: :
Nos reservamos el derecho a compartir los datos recopilados, incluidos los personales, entre nuestro grupo de empresas que son propiedad o bajo el control conjunto.
Cuando crea una cuenta de cliente o cuando reserva unas vacaciones, es posible que cedamos toda o parte de su información a las filiales del grupo o a los campings asociados. En este caso, la información compartida puede incluir:
- su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal, forma de tratamiento, fecha de nacimiento y número de teléfono,
- información sobre su reserva,
- Detalles de la reserva, incluyendo entre otras las fechas de reserva y el importe abonado,
- el nombre, los apellidos y los datos que permitan identificar a todos los huéspedes de la reserva.
El intercambio de estos datos es necesario para la ejecución del contrato de reserva que nos vincula y para clasificar a nuestros clientes.
Intercambio de datos con terceros y con subcontratistas :
En algunos casos, es posible que cedamos sus datos personales a terceros.
- Socios y proveedores de servicios
Recurrimos a proveedores de servicios (subcontratistas) y a socios técnicos, comerciales y de pago, que no forman parte del grupo European Camping Group, a que nos ayuden a prestar y llevar a cabo los servicios para cumplir con los fines mencionados.
Por ejemplo, recurrimos a sus servicios para prestar servicio técnico al cliente, para la gestión, ejecución, tramitación y pago de sus reservas y para campañas de marketing.
Todos nuestros socios y los proveedores de servicios tienen sus propias normas respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de la información.
Están comprometidos por contrato a garantizar la seguridad de sus datos personales y a gestionar con total transparencia y confidencialidad el intercambio y el tratamiento de datos, el cual está limitado por contrato a las condiciones pactadas.
- Autoridades competentes
Cedemos los datos personales a los organismos encargados de hacer cumplir la ley en la medida en que la legislación lo exija o si es estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos o fraudes, o si estamos legalmente obligados a ello.
Es posible que nos veamos obligados a ceder más datos personales a las autoridades competentes para defender nuestros derechos o nuestros establecimientos, o los derechos y establecimientos de nuestros socios comerciales.
¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales?
¿Cuáles son sus derechos? :
De conformidad con la Ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978, refundida por la Ley de 6 de agosto de 2004, y por el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales que entró en vigor el 25 de mayo de 2018, usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión o el destino de sus datos personales post mortem. Tiene derecho asimismo a oponerse al tratamiento y al intercambio de sus datos.
En concreto:
- Derecho de acceso : para confirmar si sus datos están siendo tratados y, en cuyo caso, acceder a ellos.
- Derecho de rectificación : derecho a pedir a Homair Vacances SAS. que corrija aquellos de sus datos guardados en la base de datos que sean incorrectos.
- Derecho de supresión : derecho a suprimir toda su información de la base de datos, excepto la que necesitemos para cumplir con nuestras obligaciones legales.
- Derecho a la limitación del tratamiento : derecho a impugnar ante el responsable del tratamiento la exactitud de los datos por tratamiento ilícito o cuando sea necesario para oponerse, ejercer o defender sus derechos ante un tribunal.
- Derecho de oposición : el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos personales, salvo que existan razones legítimas e imperiosos por parte nuestra que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades. También le ampara este derecho si sus datos personales se traten con fines publicitarios.
- Derecho a la portabilidad : derecho a transmitir sus datos personales, de uso común, a otro responsable de tratamiento.
- Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado : derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados, que produzca efectos jurídicos que le conciernan o le afecten, salvo que dicha decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato o esté legalmente autorizada.
- Derecho post-mortem : derecho a decidir el destino de sus datos personales tras su fallecimiento. Si no deja nada dispuesto, estos datos se borrarán tras un período de tiempo.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Trabajamos activamente para mejorar nuestro servicio en este aspecto y facilitarle el ejercicio de sus derechos.
Por tanto, si desea retirar su consentimiento o ejercer sus derechos, puede contactarnos:
- Bien por correo electrónico a la siguiente dirección : dpo@vacanceselect.com
- Bien por correo postal a la siguiente dirección : Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Le Derby - 13097 Aix-en-Provence cedex 02., France.
En sus solicitudes, debe indicar su nombre y apellidos, correo electrónico y dirección postal, junto con el motivo de su solicitud y/o el derecho que desea ejercer. Con el fin de garantizar la protección de sus datos personales, nos reservamos el derecho a pedirle que demuestre su identidad acompañando una fotocopia de un documento de identidad válido que lleve su firma: esto nos servirá para verificar su identidad y comprobar la dirección a la que enviar la respuesta. Responderemos a su solicitud lo antes posible, siempre en un plazo máximo de 30 días.
Aunque estos trámites son gratuitos, nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. También podemos negarnos a responder a su solicitud si concurren estas circunstancias.
¿Cómo procedemos cuando cambiamos nuestra política de datos personales?
Homair Vacances SAS. se reserva el derecho a modificar y actualizar el sitio y su contenido, así como estas condiciones para, entre otros, tener en cuenta nuevas tecnologías, nuevas prácticas de la industria, los nuevos requisitos normativos y legislativos o por cualquier otra razón.
Publicaremos la nueva política en el sitio. Le recomendamos que compruebe regularmente si nuestra política de datos personales ha experimentado alguna modificación.
¿Se transfieren sus datos fuera de la Unión Europea?
En el marco del sitio web, sus datos pueden transferirse fuera de la Unión Europea para los fines antes mencionados. Si usted reserve uno de nuestros campings fuera del Espacio Económico Europeo, tendremos que transferir sus datos personales a proveedores fuera de la UE para hacer efectiva la reserva.
Aunque estos datos se utilizarán en la medida estrictamente necesaria, no se beneficiarán del mismo nivel de protección que en la Unión Europea. Antes de realizar cualquier transferencia fuera de la Unión Europea, Homair Vacances SAS. tomará todas las medidas y garantías necesarias para proteger dichas transferencias.
- Únicamente transferiremos sus datos personales a los países que, a juicio de la Comisión Europea, ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales.
Más información en European Commission: Adequacy of the protection of personal data in non-EU countries. - Cuando recurrimos a determinados proveedores de servicios, es posible que celebremos contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que confieran a los datos personales la misma protección que en Europa.
Más información en European Commission: Model contracts for the transfer of personal data to third countries. - Cuando recurrimos a proveedores con sede en Estados Unidos, podemos transferirles datos siempre que sean firmantes del Escudo de Privacidad, que les obliga a proporcionar una protección similar a los datos personales compartidos entre Europa y Estados Unidos.
Más detalles en European Commission: EU-US Privacy Shield.
Contáctenos por correo postal: Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Le Derby - 13097 Aix-en-Provence cedex 02., France.
¿Recopilan datos personales de menores?
En el momento de hacer una reserva, solicitamos el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento para verificar la edad de los huéspedes.
Esta página web y los servicios de reserva en nuestros campings no están disponibles para menores de 18 años. Es tarea de los padres o de la persona que ejerza la patria potestad decidir si el menor está autorizado a utilizar los servicios ofrecidos.
Además, los menores de trece años no podrán dar su consentimiento para el tratamiento de los datos personales; y los menores de entre trece y quince años necesitarán obligatoriamente el consentimiento de los padres para transmitir y autorizar el tratamiento de sus datos.
¿Qué usos damos a sus datos en relación con las redes sociales?
Homair Vacances SAS. publica contenidos en varias redes sociales, como Facebook, Twitter, Google +, YouTube e Instagram.
Siempre que lo permita la ley vigente, podemos utilizar datos personales limitados sobre su persona, como su dirección de correo electrónico, para compartirlos con redes sociales, como Facebook o Google, con el fin de captar clientes potenciales, dirigir el tráfico a nuestros sitios web o promocionar de alguna manera nuestros productos y servicios, o este sitio web.
Homair Vacances SAS. no controla ni vigila las redes sociales con las que comparte sus datos personales. Por tanto, si tiene alguna duda sobre la manera en que el proveedor de servicios de la red social trata sus datos personales, debe dirigirla a ese proveedor.
Para más información, consulte las políticas de protección de datos personales de las redes sociales donde figuran las condiciones de distribución entre estas redes y Homair Vacances SAS.. Sin embargo, si desea oponerse a este intercambio, puede configurar su acceso a los datos directamente en sus redes sociales.
Homair Vacances SAS. recopila por su cuenta ciertos datos, en concreto, el tráfico de sus páginas en redes sociales, sus temas de interés o la generación de tráfico a nuestros sitios, sobre todo para impulsar la venta de reservas.
¿Quién es nuestro delegado de protección de datos personales?
Hemos nombrado un delegado de protección de datos personales para responder a todas sus preguntas sobre datos personales lo antes posible. Puede contactar con él:
- Bien por correo electrónico a la siguiente dirección : dpo@vacanceselect.com
- Bien por correo postal a : Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Le Derby - 13097 Aix-en-Provence cedex 02., France
No olvide indicar su nombre, apellidos y dirección postal para que podamos responderle.
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Actualizado por última vez el 1 de agosto de 2020.
